Conditions Générales de Vente

Avant de commencer à naviguer sur notre site Web, nous vous conseillons de lire les conditions d’utilisation suivantes concernant MesCristaux.com. Assurez-vous d’accepter et de respecter les conditions d’utilisation suivantes, car toute utilisation ultérieure de notre site Web signifiera automatiquement que vous comprenez et acceptez totalement ces conditions.

Le site Web MesCristaux.com se réserve le droit, à tout moment, de modifier ou de renouveler les conditions d’utilisation et toute condition de transaction traitée via notre site Web sans notifier l’utilisateur ou le client potentiel, conformément à la législation en vigueur et à nos propres besoins.

Limitations des images

Les images incluses sur notre site Web MesCristaux.com sont présentées dans la meilleure qualité possible. Une véritable profondeur, couleur, photoréalisme et description détaillée sont utilisés pour présenter nos produits. Cependant, nous ne garantissons pas la précision totale des produits finaux et des descriptions disponibles sur notre site Web, car cette précision dépend du moyen par lequel l’utilisateur ou le client potentiel visite notre site Web. De plus les produits sont réalisés à la main et dépendent essentiellement des éléments utilisés. Il est donc impossible de garantir l’exactitude du produit tel que présenté sur la photo. De ce postulat, toutes les photos sont non contractuelles. Toutefois, nous apportons tous les soins nécessaires pour que produit présenté soit conforme à vos attentes.

Droits d’auteur

Tout le contenu inclus dans MesCristaux.com, comprenant des photographies, des graphiques, des images, des dessins, du texte et des produits, est protégé par des droits d’auteur et est la propriété de MesCristaux.com, conformément à la législation grecque et européenne internationale pertinente. Toute tentative de copie, reproduction, distribution, téléchargement, annonce ou transmission, ou toute autre activité à des fins commerciales ou autres, n’est autorisée qu’après avoir obtenu une permission écrite de MesCristaux.com ou de tout autre représentant légal lié au site Web.

Protection des données personnelles

MesCristaux.com s’engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette politique de confidentialité décrit les types de données personnelles que nous recueillons, comment nous les utilisons et les choix dont vous disposez concernant l’utilisation de vos données.

Quelles données personnelles recueillons-nous ?

Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, date et heure de connexion.
Données de contenu : messages, photos, vidéos, documents que vous nous transmettez.
Données de transaction : informations relatives à vos achats, factures, avoirs.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Pour répondre à vos demandes : informations, devis, commandes, SAV.
Pour vous envoyer des communications marketing : newsletters, offres promotionnelles, invitations à des événements.
Pour améliorer nos services : analyse de l’audience, statistiques, développement de nouvelles fonctionnalités.
Pour respecter nos obligations légales : comptabilité, facturation, lutte contre la fraude.

Quels sont vos droits ?

Droit d’accès : vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement.
Droit de rectification : vous pouvez corriger vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit d’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certains cas.
Droit de limitation du traitement : vous pouvez limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes.
Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par e-mail en précisant le compte compte concerné.

Conservation de vos données personnelles

MesCristaux.com conserve vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis les archive pendant une durée n’excédant pas les délais légaux applicables.

Mise à jour de la politique de confidentialité

MesCristaux.com se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur le site web de MesCristaux.com/cgv/.

Informations complémentaires

Pour plus d’informations sur le RGPD, vous pouvez consulter le site web de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/.

Prix

Les prix de nos produits sont indiqués dans le catalogue de notre boutique en ligne MesCristaux.com et nous pouvons exercer le droit de les modifier sans avoir l’obligation de notifier les clients. Dans tous les cas, cependant, le client sera facturé du montant indiqué lorsqu’il a passé une commande. Les prix indiqués sur notre site Web sont en EUROS TTC.

Annulation d’une commande

Dans le cas où le client souhaite annuler une commande, avant de finaliser la procédure de paiement, il doit retirer ou vider les produits du panier. Dans le cas où le client souhaite annuler ou modifier une commande après que cette commande a été finalisée (après le paiement), le client doit nous contacter immédiatement (dans les 24 heures suivant la passation de la commande) par e-mail (mescristaux.com@gmail.com). Passé ce délai, toute commande passée sera honorée et menée à son terme.

Options de paiement

Les moyens acceptés sont :

Carte Bleue,
Visa,
Eurocard,
Mastercard,
American Express,
Google Pay,
Apple Pay
Les virements bancaires et les chèques ne sont pas acceptés.

Les paiements par carte de crédit seront traités par Stripe, qui veillera à ce que votre paiement soit effectué en toute sécurité.

Toutes les informations relatives à la carte de crédit (numéro de carte de crédit, CVV2, date d’expiration) sont transférées via Internet sous forme cryptée (cryptage 128 bits) et ne sont pas disponibles pour qui que ce soit d’autre que vous. De cette manière, nous pouvons garantir que toutes les transactions effectuées via le site Web MesCristaux.com sont complètement sécurisées.

Le site Web MesCristaux.com ne collecte ni ne stocke aucune information relative à votre carte de crédit, et vous devrez donc saisir à nouveau vos coordonnées personnelles chaque fois que vous utiliserez votre carte de crédit sur notre site.

Expédition

Après la finalisation de votre commande en ligne, les produits commandés seront expédiés dans un délai de 5 jours ouvrables. Le traitement des commandes et la livraison ne peuvent pas avoir lieu pendant les week-ends ou les jours fériés.

Zone de livraison

France métropolitaine
Corse
Monaco
Suisse
Belgique

Pour les livraisons nous privilégions Mondial Relay pour limiter au maximum les frais de port. Cependant, nous proposons également La Poste.

Frais d’expédition :

Mondial Relay : 4,00 €

La Poste – Colissimo avec signature vers la France métropolitaine : 8,00 €

La Poste – Lettre suivie (Bijoux uniquement) : 2,00 €

Pour garantir la sécurité de votre achat, une signature peut être requise à la livraison. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas disponible pour signer votre achat, le livreur effectuera plusieurs tentatives pour vous joindre.

Taxes de douane et assurance :

Informations importantes concernant les taxes de douane : Veuillez noter que les taxes de douane, si applicables, sont à la charge de l’acheteur. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez cette condition. Pour votre tranquillité d’esprit, tous nos colis sont assurés contre la perte ou les dommages pendant le transport. L’acheteur est responsable de toutes les taxes de douane ou d’importation pouvant s’appliquer à sa commande. Tous nos envois sont assurés pour une livraison sécurisée.

Politique de retour

Vous pouvez retourner les articles achetés dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits. Vous n’êtes pas obligé de nous informer de la raison de votre retour des produits.

Vous devez prendre en compte que les retours ne seront acceptés que si :

Vous envoyez un e-mail en nous informant que vous retournez le(s) produit(s). Vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous avons bien reçu votre e-mail et que vous pouvez procéder au retour du ou des produit(s).

Le(s) produit(s) doivent être dans leur état d’origine au moment de l’achat et de la réception par vous et ne doivent pas avoir été utilisés au-delà du nécessaire.

Tous les documents et emballages accompagnants doivent être retournés avec le produit dans leur état d’origine, ainsi que le certificat d’authenticité et le reçu des produits achetés. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine sans dommages ni utilisation dans leur emballage d’origine.

Dans le cas où la commande est accompagnée d’un cadeau complémentaire, celui-ci doit également être retourné.

Les frais de retour des marchandises seront à votre charge et seront traités par un courrier de votre choix.

Si vous souhaitez retourner plus d’un article de la même commande reçue, vous devrez les retourner une seule fois : le site Web MesCristaux.com n’acceptera pas de retours multiples de la même commande, les articles devant être renvoyés à des moments différents dans tous les cas. Nous vous informons que notre entreprise n’assume aucune responsabilité pour les dommages qui surviennent après l’utilisation des produits par vous et en aucun cas ne les remplacera dans un tel cas.

Notre entreprise n’assume aucune responsabilité pour les dommages qui surviennent pendant le transport des marchandises par le service de courrier. Veuillez vous assurer que l’emballage de retour assure la sécurité et l’intégrité complètes des produits retournés. Tout produit retourné doit se trouver dans les paramètres de notre politique de retour et tout ce qui sortira de ces paramètres ne sera pas accepté.

Remarque : Vous serez remboursé dans les 30 jours après avoir renvoyé les produits. Les produits retournés doivent respecter notre politique de retour pour être acceptés.

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@mescristaux.com, en mentionnant le numéro de votre commande. Vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous avons bien reçu votre e-mail et que vous pouvez procéder au retour du ou des produit(s).

Emballer de nouveau le(s) article(s) dans leur emballage d’origine pour garantir qu’ils ne seront pas endommagés pendant le transport et envoyer le colis par un courrier/poste de votre choix à l’adresse suivante : Mes Cristaux – Soubie Anaïs 49 Bis Avenue Lebon 93370 Montfermeil FRANCE. Le(s) article(s) que vous retournez sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils atteignent notre entrepôt, alors assurez-vous qu’ils sont correctement emballés et qu’ils atteindront leur destination.

Comment mon argent sera-t-il remboursé ?

Dès réception des produits retournés et après avoir vérifié que tous nos règles de politique sont respectées, nous initierons la procédure de remboursement de votre argent, qui sera complétée dans les 30 jours suivant la réception des produits de notre part. Le remboursement de votre argent se fera soit par annulation de la transaction de votre carte de crédit, soit par dépôt du montant sur un compte bancaire que vous nous fournirez. Assurez-vous que, pour les clients étrangers, des détails tels que l’IBAN et le code SWIFT seront nécessaires. Notez que les frais bancaires pouvant résulter de ce remboursement sont à votre charge.

Politique de changement

Le client a le droit de changer le(s) article(s) acheté(s) et de demander le changement/le remplacement de cet (ces) article(s) par un autre(s) qui atteindrait le montant d’argent que le client a payé dans la commande initiale. Si le client souhaite échanger un article contre un article de valeur supérieure, le client doit alors déposer la différence dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits.

Le changement de l'(des) article(s) doit être effectué dans les (14) jours à compter de la date de réception des produits.

Vous devez prendre en compte que les changements ne seront acceptés que si :

Vous envoyez un e-mail en nous informant que vous souhaitez changer le(s) produit(s).

Le(s) produit(s) doivent être dans leur état d’origine au moment de l’achat et de la réception par vous et ne doivent pas avoir été utilisés au-delà du nécessaire pour les essais. En raison des réglementations d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être changées pour quelque raison que ce soit.

Les frais de retour de l’objet (s) que vous souhaitez changer seront à votre charge et seront traités par un courrier de votre choix.

Si vous souhaitez changer plus d’un article de la même commande reçue, vous devrez les changer une seule fois : le site Web MesCristaux.com n’acceptera pas de changements multiples de la même commande, les articles devant être renvoyés à des moments différents dans tous les cas. Nous vous informons que notre entreprise n’assume aucune responsabilité pour les dommages qui surviennent après l’utilisation des produits par vous et en aucun cas ne les remplacera dans un tel cas. Notre responsabilité consiste à recevoir les produits à vos frais et à nous assurer qu’ils arrivent à destination pour être remplacés.

Comment changer un article ?

Si vous souhaitez changer un article, veuillez nous envoyer un e-mail en mentionnant votre numéro de commande et l’article(s) que vous souhaitez changer. Vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous avons bien reçu votre e-mail et que vous pouvez procéder au retour du ou des produit(s) que vous souhaitez changer/remplacer.

Reconditionnez le(s) article(s) dans leur emballage d’origine pour garantir qu’ils ne seront pas endommagés pendant le transport et envoyez le colis par un courrier/poste de votre choix à l’adresse suivante : Mes Cristaux – Soubie Anaïs 49 Bis Avenue Lebon 93370 Montfermeil FRANCE. L’article(s) que vous retournez est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il atteigne notre entrepôt, alors assurez-vous qu’il est emballé correctement et atteindra sa destination.

Une fois que le produit retourné est conforme à nos paramètres de retour, l’article de remplacement sera envoyé à l’adresse de livraison du client à ses frais.

Coordonnées de contact

Pour toute information complémentaire, le visiteur ou le client de notre site Web peut nous contacter par e-mail : mescristaux.com@gmail.com.

En acceptant les présentes conditions générales, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité de MesCristaux.com et consentez à ce que vos données personnelles soient traitées conformément aux dispositions de la présente politique.

Dernière mise à jour le 06/10/2025